AGB

HeliXperiences

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Januar 2026

HeliXperiences ist eine Handelsmarke der LifeXperiences SL (CIF: B57406373), C/ Francesc Vidal i Sureda, 71c, 07015 Palma de Mallorca, Spanien (nachfolgend "HeliXperiences" oder das "Unternehmen"). Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln alle Buchungen, die über die HeliXperiences-Website (www.helixperiences.com) vorgenommen werden, und gelten für alle vom Unternehmen angebotenen Leistungen. Mit dem Abschluss einer Buchung erkennt der Kunde diese AGB vollumfänglich an.

Alle über HeliXperiences angebotenen Hubschrauberflüge werden vom Aviation Helicopter Centre (nachfolgend der "Operator") durchgeführt, einem vollständig zugelassenen und unabhängig regulierten Luftfahrtunternehmen. HeliXperiences tritt als kommerzieller Veranstalter und Vertragspartner für alle Buchungen auf; der Operator fungiert als Subunternehmer und ist für den sicheren und vorschriftsmässigen Betrieb aller Flüge verantwortlich.

1 Begriffsbestimmungen

1.1 "Unternehmen" bezeichnet HeliXperiences, eine Handelsmarke der LifeXperiences SL.
1.2 "Kunde" bezeichnet die natürliche oder juristische Person, die über die HeliXperiences-Website oder auf einem anderen mit dem Unternehmen vereinbarten Weg eine Buchung vornimmt.
1.3 "Passagier" bezeichnet jede Person, die an einem Flugerlebnis teilnehmen wird, einschliesslich des Kunden, soweit zutreffend.
1.4 "Operator" bezeichnet das Aviation Helicopter Centre, das zugelassene Luftfahrtunternehmen, das für den Betrieb aller Flüge verantwortlich ist.
1.5 "Erlebnis" bezeichnet jeden Hubschrauberflug, jede Tour, jeden Transfer oder jedes Paket, das von HeliXperiences vermarktet wird.
1.6 "Buchungsbestätigung" bezeichnet die vom Unternehmen an den Kunden nach Zahlungseingang ausgestellte schriftliche Bestätigung, in der Datum, Uhrzeit und gebuchtes Erlebnis angegeben sind.

2 Buchung und Vertragsabschluss

2.1 Buchungen erfolgen ausschliesslich über die HeliXperiences-Website oder per schriftlicher Vereinbarung mit dem Unternehmen. Eine Online-Buchung stellt ein verbindliches Angebot des Kunden zum Erwerb des ausgewählten Erlebnisses dar.
2.2 Der Vertrag zwischen dem Kunden und dem Unternehmen kommt mit der Ausstellung der Buchungsbestätigung durch das Unternehmen und dem Eingang der erforderlichen Zahlung zustande. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Buchungen nach eigenem Ermessen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
2.3 Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass alle bei der Buchung angegebenen Informationen korrekt und vollständig sind, einschliesslich Namen, Alter und Gewicht aller Passagiere. Unrichtigkeiten, die die Durchführbarkeit oder Sicherheit des Erlebnisses beeinträchtigen, sind vor dem Flugdatum zu berichtigen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Passagieren, deren Daten bei der Buchung falsch angegeben wurden, das Einsteigen zu verweigern, ohne dass ein Rückerstattungsanspruch besteht.
2.4 Die Buchung wird vom Kunden im Namen aller in der Buchung aufgeführten Passagiere vorgenommen. Der Kunde akzeptiert diese AGB im Namen aller Passagiere und ist dafür verantwortlich, sie allen Gruppenmitgliedern mitzuteilen.
2.5 Buchungen sind von der Verfügbarkeit abhängig. Das Unternehmen garantiert keine Verfügbarkeit für ein bestimmtes Datum oder eine bestimmte Uhrzeit, bis eine Buchungsbestätigung ausgestellt wurde.

3 Preise und Zahlung

3.1 Alle auf der HeliXperiences-Website angegebenen Preise sind in Euro angegeben und enthalten die anfallenden Steürn, sofern nicht anders angegeben.
3.2 Der vollständige Zahlungsbetrag ist zum Zeitpunkt der Buchung fällig, um die Reservierung zu sichern. Eine Buchung gilt erst nach vollständigem Zahlungseingang als bestätigt.
3.3 Rechnungen werden von LifeXperiences SL unter der Handelsmarke HeliXperiences ausgestellt und sind gültge Steürbelege im Sinne des spanischen Steürrechts.
3.4 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die auf der Website angezeigten Preise jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Preisänderungen haben keinen Einfluss auf Buchungen, für die bereits eine Buchungsbestätigung ausgestellt wurde.
3.5 Im Falle eines Preisfehlers auf der Website ist das Unternehmen nicht verpflichtet, den falschen Preis zu bestätigen, und wird den Kunden kontaktieren, um ihm den korrekten Preis oder eine vollständige Rückerstattung anzubieten.

4 Stornierung durch den Kunden

4.1 Stornierungen müssen dem Unternehmen schriftlich per E-Mail mitgeteilt werden. Stornierungen werden ab dem Zeitpunkt ihres Eingangs beim Unternehmen wirksam (Annahme Montag bis Freitag bis 18:00 Uhr MEZ).
4.2 Die folgenden Stornierungsgebühren werden auf den Gesamtbuchungswert erhoben:

Mehr als 8 Tage vor dem geplanten Flugdatum: vollständige Rückerstattung, keine Stornierungsgebühr.
7 bis 3 Tage vor dem geplanten Flugdatum: Stornierungsgebühr von 50%; Rückerstattung von 50%.
Weniger als 3 Tage vor dem geplanten Flugdatum oder bei Nichterscheinen: Stornierungsgebühr von 100%; keine Rückerstattung.

4.3 Als Nichterscheinen gilt das Ausbleiben des Kunden oder eines Passagiers am vereinbarten Ort und zur vereinbarten Zeit für den Flug ohne vorherige schriftliche Stornierung.
4.4 Das Widerrufsrecht gemäss EU-Richtlinie 2011/83/EU gilt nicht für Personenbeförderungsleistungen. Mit dem Abschluss einer Buchung erkennt der Kunde an, dass das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht gemäss Art. 16 lit. l) dieser Richtlinie ausdrücklich ausgeschlossen ist.
4.5 Freiwillige Umbuchungsanfragen des Kunden sind von der Verfügbarkeit abhängig und müssen mindestens 8 Tage vor dem ursprünglichen Flugdatum schriftlich beantragt werden. Das Unternehmen wird sich nach besten Kräften bemühen, den Wunsch zu erfüllen, kann jedoch keinen alternativen Termin garantieren. Kann kein geeigneter Alternativtermin gefunden werden, gelten die Stornierungsgebühren gemäss Ziffer 4.2.

5 Stornierung oder Änderung durch das Unternehmen

5.1 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, ein Erlebnis aus betrieblichen, technischen, sicherheitsbedingten oder meteorologischen Gründen zu stornieren oder zu ändern. Soweit möglich, wird das Unternehmen im Voraus über eine Stornierung oder Änderung informieren.
5.2 Storniert das Unternehmen einen Flug aus Gründen, die in seinem zumutbaren Einflussbereich liegen, kann der Kunde zwischen einer vollständigen Rückerstattung des gezahlten Betrags oder einem kostenfreien alternativen Termin wählen.
5.3 Verzögert sich ein Flug aus Gründen, die weder dem Kunden zuzurechnen noch als höhere Gewalt einzustufen sind, um mehr als 60 Minuten, hat der Kunde Anspruch auf vollständige Rückerstattung, sofern er den verspäteten Abflug nicht akzeptieren möchte.
5.4 Das Unternehmen haftet nicht für zusätzliche Kosten, die dem Kunden infolge einer Stornierung, Verzögerung oder Änderung eines Fluges entstehen, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Reise-, Unterkunftskosten, entgangene Gewinne oder sonstige Folgekosten.

6 Wetterbedingungen und höhere Gewalt

6.1 Alle Flüge unterliegen den Wetterbedingungen und den Vorschriften der Luftfahrtbehörden. Die endgültige Entscheidung, ob ein Flug sicher durchgeführt werden kann, liegt ausschliesslich beim Piloten und/oder dem Operator, dessen Entscheidung endgültig ist.
6.2 Wird ein Flug aufgrund widriger Wetterbedingungen oder anderer Umstände abgesagt, die ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs des Unternehmens oder des Operators liegen (u.a. Gewitter, starker Wind, Sichteinschränkungen, technische Defekte, Entscheidungen der Flugsicherung oder höhere Gewalt), kann der Kunde zwischen einer vollständigen Rückerstattung oder einer Umbuchung auf einen alternativen Termin, vorbehaltlich der Verfügbarkeit, wählen.
6.3 Das Unternehmen haftet nicht für Verluste, Kosten oder Schäden, die durch wetterbedingte Stornierungen oder Verzögerungen entstehen, weder direkt noch indirekt noch als Folgeschäden.
6.4 Als Fälle höhere Gewalt gelten unter anderem: Naturkatastrophen, Krieg, innere Unruhen, Terrorakte, Pandemien, behördlich angeordnete Massnahmen, Flughafen- oder Luftraumsperrungen sowie alle sonstigen Ereignisse, die ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs des Unternehmens oder des Operators liegen.

7 Anforderungen an Passagiere und Sicherheit

7.1 Alle Passagiere sind verpflichtet, die Sicherheitsanweisungen des Piloten und des Bodenpersonals jederzeit zu befolgen. Der Pilot hat die volle Befehlsgewalt über das Luftfahrzeug und die Durchführung des Fluges und kann verbindliche Anweisungen an alle Passagiere erteilen. Bei Nichtbefolgung der Anweisungen der Besatzung kann der betreffende Passagier ohne Anspruch auf Rückerstattung vom Flug ausgeschlossen werden.
7.2 Aus Sicherheitsgründen gelten für alle Passagiere folgende Einschränkungen:

Passagiere müssen die zum Zeitpunkt der Buchung oder vom Operator mitgeteilten Gewichts- und körperlichen Eignungsvoraussetzungen erfüllen. Der Operator behält sich das Recht vor, die Beförderung zu verweigern, wenn Gewicht oder körperliche Verfassung eines Passagiers ein Sicherheitsrisiko darstellen.
Passagiere müssen nüchtern sein. Der Operator behält sich das Recht vor, Passagieren, die offensichtlich unter dem Einfluss von Alkohol oder anderen die Sicherheit beeinträchtigenden Substanzen stehen, das Einsteigen zu verweigern.
Passagiere müssen alle Anweisungen des Sicherheitsbriefings vor dem Flug befolgen und die bereitgestellte Sicherheitsausrüstung tragen.
Das Fotografieren und Filmen während des Fluges ist ausschliesslich für den persönlichen Gebrauch und vorbehaltlich der Anweisungen des Piloten gestattet. Der Einsatz von Drohnen oder externen Aufnahmegeräten ist ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung des Unternehmens untersagt.

7.3 Minderjährige unter 18 Jahren dürfen an einem Erlebnis nur in Begleitung eines Elternteils oder gesetzlichen Vormunds teilnehmen, der seine schriftliche Einwilligung erteilt hat. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, entsprechende Nachweise zu verlangen.
7.4 Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass alle Passagiere diese Anforderungen kennen und vor ihrer Anreise einhalten. Die Nichteinhaltung dieser Anforderungen durch einen Passagier begründet keinen Rückerstattungsanspruch des Kunden.
7.5 Passagiere müssen sich zum in der Buchungsbestätigung angegebenen Zeitpunkt am festgelegten Abflugort einfinden. Spätes Erscheinen kann nach Ermessen des Operators zum Verlust der Buchung ohne Rückerstattung führen.

8 Der Operator - Subunternehmerverhältnis

8.1 Alle über HeliXperiences gebuchten Flüge werden vom Aviation Helicopter Centre als unabhängigem, vollständig zugelassenem Luftfahrtunternehmen durchgeführt. Das Aviation Helicopter Centre ist verantwortlich für den sicheren und vorschriftsmässigen Betrieb aller Luftfahrzeuge und Flüge gemäss den anwendbaren spanischen und europäischen Luftfahrtvorschriften.
8.2 HeliXperiences tritt als kommerzieller Veranstalter des Erlebnisses auf und ist der Vertragspartner des Kunden für alle buchungs-, zahlungs-, stornierungsrelevanten Angelegenheiten und den Kundendienst. Der Vertrag des Kunden besteht mit HeliXperiences (LifeXperiences SL); der Operator ist Subunternehmer des Unternehmens und geht kein direktes Vertragsverhaltnis mit dem Kunden ein.
8.3 HeliXperiences koordiniert mit dem Operator die Erbringung des gebuchten Erlebnisses. Bei betrieblichen Problemen wenden sich Kunden direkt an HeliXperiences, das die Angelegenheit im Namen des Kunden mit dem Operator klärt.

9 Haftung

9.1 HeliXperiences haftet als kommerzieller Veranstalter für die ordnungsgemässe Gestaltung und Verwaltung des gebuchten Erlebnisses. Die Verantwortung für den sicheren Flugbetrieb liegt beim Operator als Inhaber der luftfahrtrechtlichen Genehmigung.
9.2 Das Unternehmen haftet nicht für Körperverletzungen, Tod, Verluste oder Schäden, die einem Passagier während eines Fluges entstehen, es sei denn, diese sind nachweislich auf grobe Fahrlässigkeit oder vorsätzliches Handeln des Unternehmens selbst zurückzuführen. Alle Ansprüche aus dem Flugbetrieb sind in erster Linie an den Operator als die betrieblich verantwortliche und luftfahrtversicherte Partei zu richten.
9.3 Die Gesamthaftung des Unternehmens gegenüber dem Kunden im Zusammenhang mit einer Buchung ist auf den vom Kunden für diese Buchung gezahlten Gesamtbetrag beschränkt. Diese Beschränkung gilt nicht bei Tod oder Körperverletzung, die unmittelbar durch die eigene Fahrlässigkeit des Unternehmens verursacht wurden.
9.4 Das Unternehmen schliesst die Haftung für mittelbare, Folge- oder wirtschaftliche Schäden aus, die durch die Stornierung, Verzögerung oder Änderung eines Fluges entstehen, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Reisekosten, Unterkunft, entgangene Gewinne oder sonstige Nebenkosten.
9.5 Der Operator verfügt über eine angemessene Luftfahrthaftpflichtversicherung gemäss der EU-Verordnung (EG) Nr. 785/2004 über Versicherungsanforderungen für Luftfahrtunternehmen und Luftfahrzeugbetreiber. Entsprechende Versicherungsunterlagen werden auf Anfrage zur Verfügung gestellt.
9.6 Das Unternehmen hält eine Veranstalterhaftpflichtversicherung für seine Tätigkeiten als kommerzieller Veranstalter des Erlebnisses. Die entsprechende Police wird auf Anfrage vorgelegt.

10 Gesundheit, körperliche Eignung und Kundenpflichten

10.1 Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass alle Passagiere in einem angemessenen Gesundheitszustand und körperlich geeignet sind, um an dem gebuchten Erlebnis teilzunehmen. Passagiere mit Vorerkrankungen (u.a. Herzerkrankungen, Epilepsie, schwere Angststörungen oder Erkrankungen des Bewegungsapparats) sollten vor der Buchung ärztlichen Rat einholen und sind verpflichtet, alle Erkrankungen offenzulegen, die ihre sichere Teilnahme beeinträchtigen könnten.
10.2 Das Unternehmen und der Operator behalten sich das Recht vor, Passagieren, deren Gesundheitszustand oder körperliche Verfassung nach vernänftigem Ermessen des Piloten ein Risiko für sich selbst, andere Passagiere oder den sicheren Flugbetrieb darstellt, die Beförderung zu verweigern. In solchen Fällen besteht kein Rückerstattungsanspruch.
10.3 Passagieren wird dringend empfohlen, vor dem Erlebnis eine geeignete Reise- und Unfallversicherung abzuschliessen. Das Unternehmen übernimmt keine Haftung für Kosten oder Schäden, die einem Passagier durch das Fehlen eines geeigneten Versicherungsschutzes entstehen.
10.4 Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass alle Passagiere die erforderlichen gültigen Ausweisdokumente mit sich führen und am Abflugort mit den in der Buchungsbestätigung genannten Unterlagen erscheinen.

11 Geistiges Eigentum und Bildrechte

11.1 Alle Inhalte der HeliXperiences-Website, einschliesslich Bilder, Videos, Texte, Logos und Markenelemente, sind geistiges Eigentum der LifeXperiences SL oder ihrer Lizenzgeber und dürfen ohne vorherige schriftliche Genehmigung nicht vervielfältigt, verbreitet oder genutzt werden.
11.2 Das Unternehmen ist berechtigt, seine Erlebnisse für eigene Werbe- und Redaktionszwecke zu dokumentieren und zu fotografieren. Fotografien oder Aufnahmen, die während eines Erlebnisses gemacht werden und auf denen Passagiere abgebildet sind, können vom Unternehmen zu Marketingzwecken verwendet werden. Passagiere, die einer solchen Verwendung widersprechen, müssen das Unternehmen vor dem Flug schriftlich informieren.
11.3 Passagiere raumen dem Unternehmen ein nicht-exklusives, lizenzgebührenfreies Nutzungsrecht an Fotos, Videos oder Erfahrungsberichten ein, die freiwillig über soziale Medien oder andere Kanäle mit dem Unternehmen geteilt werden, für Marketing- und Werbezwecke.

12 Datenschutz

12.1 HeliXperiences, betrieben von LifeXperiences SL, verarbeitet personenbezogene Daten von Kunden und Passagieren in Übereinstimmung mit den anwendbaren Datenschutzgesetzen, insbesondere der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und dem spanischen Organgesetz 3/2018 zum Datenschutz (LOPDGDD).
12.2 Im Rahmen einer Buchung erhobene personenbezogene Daten (einschliesslich Namen, Kontaktdaten, Zahlungsinformationen und ggf. Gesundheitsdaten) werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:

Vertragserfullung und Buchungsverwaltung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).
Erfüllung gesetzlicher und regulatorischer Pflichten, einschliesslich der Anforderungen der Luftfahrtbehörden (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).
Berechtigte Interessen des Unternehmens, einschliesslich Sicherheitsmanagement und Serviceverbesserung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Marketingkommunikation, soweit eine ausdrückliche Einwilligung erteilt wurde (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

12.3 Passagierdaten (einschliesslich Namen und Gewicht) werden ausschliesslich zum Zweck der Flugplanung und der Einhaltung von Sicherheitsvorschriften an den Operator weitergegeben. Der Operator ist an entsprechende Datenschutzpflichten gebunden.
12.4 Personenbezogene Daten werden für die Daür der Vertragsbeziehung und anschliessend für bis zu 7 Jahre aufbewahrt, entsprechend den Anforderungen des spanischen Handels- und Steürrechts.
12.5 Kunden und Passagiere haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit. Entsprechende Anfragen sind zu richten an: info@life-xperiences.com.
12.6 Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung von HeliXperiences unter www.helixperiences.com.

13 Beschwerden und Streitbeilegung

13.1 Beschwerden im Zusammenhang mit einem gebuchten Erlebnis sind dem Unternehmen innerhalb von 14 Tagen nach dem Flugdatum schriftlich zu übermitteln. Beschwerden können per E-Mail an info@life-xperiences.com eingereicht werden.
13.2 Das Unternehmen bestätigt den Eingang einer Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen und bemuht sich, innerhalb von 30 Kalendertagen eine inhaltliche Antwort zu geben.
13.3 Kann eine Beschwerde nicht direkt zwischen Kunde und Unternehmen gelöst werden, können die Parteien die zuständige Verbraucherschlichtungsstelle oder die zuständigen spanischen Gerichte gemäss Ziffer 14.5 anrufen.
13.4 Kunden, die Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, können Streitigkeiten auch über die EU-Online-Streitbeilegungsplattform unter https://ec.europa.eu/consumers/odr einreichen.

14 Schlussbestimmungen

14.1 Diese AGB stellen die vollständige Vereinbarung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden in Bezug auf das gebuchte Erlebnis dar und ersetzen alle vorherigen Erklärungen, Vereinbarungen oder Absprachen.
14.2 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern. Für jeden Vertrag gilt die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung. Die jeweils aktülle Fassung ist stets unter www.helixperiences.com/en/termsandconditions/ abrufbar.
14.3 Änderungen einzelner Buchungen bedürfen der schriftlichen Vereinbarung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen.
14.4 Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam. Die unwirksame Bestimmung wird durch eine gültge Regelung ersetzt, die dem ursprünglichen Willen der Parteien am nächsten kommt.
14.5 Diese AGB unterliegen dem Recht des Königreichs Spanien. Erfüllungsort und ausschliesslicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit einer Buchung sind die Gerichte in Palma de Mallorca, Spanien, sofern nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Wohnsitzlandes des Kunden etwas anderes vorschreiben.
14.6 Diese AGB sind auf Englisch, Deutsch und Spanisch verfügbar. Bei Widersprüchen zwischen den Sprachfassungen hat die spanische Version Vorrang.

HeliXperiences ist eine Handelsmarke der LifeXperiences SL | CIF: B57406373 | C/ Francesc Vidal i Sureda, 71c, 07015 Palma de Mallorca, Spanien | info@life-xperiences.com | www.helixperiences.com