HeliXperiences

Condiciones Generales de Contratación

1 de enero de 2026

HeliXperiences es una marca comercial de LifeXperiences SL (CIF: B57406373), C/ Francesc Vidal i Sureda, 71c, 07015 Palma de Mallorca, Espana (en adelante, "HeliXperiences" o la "Empresa"). Las presentes Condiciones Generales de Contratacion regulan todas las reservas realizadas a traves del sitio web de HeliXperiences (www.helixperiences.com) y se aplican a todos los servicios comercializados por la Empresa. Al completar una reserva, el Cliente acepta en su totalidad las presentes Condiciones Generales.

Todos los vuelos en helicoptero ofrecidos a traves de HeliXperiences son operados por The Aviation Helicopter Centre (en adelante, el "Operador"), un operador de aviacion debidamente autorizado y sujeto a regulacion independiente. HeliXperiences actua como organizador comercial y parte contratante de todas las reservas; el Operador actua como subcontratista responsable de la operacion segura y conforme a la normativa de todos los vuelos.

1  Definiciones

1.1  "Empresa" hace referencia a HeliXperiences, marca comercial de LifeXperiences SL.
1.2  "Cliente" hace referencia a la persona física o jurídica que realiza una reserva a través del sitio web de HeliXperiences o por cualquier otro medio acordado con la Empresa.
1.3  "Pasajero" hace referencia a cualquier persona que vaya a participar en la experiencia de vuelo, incluido el Cliente cuando corresponda.
1.4  "Operador" hace referencia a The Aviation Helicopter Centre, la empresa de aviación autorizada responsable de la operación de todos los vuelos.
1.5  "Experiencia" hace referencia a cualquier vuelo en helicóptero, tour, traslado o paquete comercializado por HeliXperiences.
1.6  "Confirmación de Reserva" hace referencia a la confirmación escrita emitida por la Empresa al Cliente tras la recepción del pago, en la que se detalla la fecha, hora y experiencia reservadas.

2  Reserva y celebración del contrato

2.1  Todas las reservas se realizan exclusivamente a través del sitio web de HeliXperiences o mediante acuerdo escrito con la Empresa. Una reserva en linea constituye una oferta vinculante del Cliente para adquirir la Experiencia seleccionada.
2.2  El contrato entre el Cliente y la Empresa se perfecciona con la emisión de la Confirmación de Reserva por parte de la Empresa y la recepción del pago correspondiente. La Empresa se reserva el derecho a rechazar cualquier reserva a su entera discreción, sin obligación de indicar el motivo.
2.3  El Cliente es responsable de garantizar que toda la información facilitada en el momento de la reserva sea exacta y completa, incluidos los nombres, edades y peso de todos los Pasajeros. Cualquier inexactitud que afecte a la viabilidad o seguridad de la Experiencia deberá ser corregida antes de la fecha del vuelo. La Empresa se reserva el derecho a denegar el embarque a Pasajeros cuyos datos hayan sido declarados incorrectamente en el momento de la reserva, sin derecho a reembolso.
2.4  La reserva es realizada por el Cliente en nombre de todos los Pasajeros incluidos en ella. El Cliente acepta las presentes Condiciones Generales en nombre de todos los Pasajeros y es responsable de comunicárselas a todos los miembros del grupo.
2.5  Las reservas están sujetas a disponibilidad. La Empresa no garantiza la disponibilidad para una fecha u hora especifica hasta que se haya emitido la Confirmación de Reserva.

3  Precios y pago

3.1  Todos los precios indicados en el sitio web de HeliXperiences estan expresados en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
3.2  El pago integro es exigible en el momento de la reserva para garantizar la plaza. Ninguna reserva queda confirmada hasta la recepción del pago completo.
3.3  Las facturas son emitidas por LifeXperiences SL bajo la marca comercial HeliXperiences y constituyen documentos fiscales validos a efectos de la legislación tributaria española.
3.4  La Empresa se reserva el derecho a modificar los precios publicados en el sitio web en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones de precios no afectaran a las reservas para las que ya se haya emitido una Confirmación de Reserva.
3.5  En caso de que se produzca un error de precio en el sitio web, la Empresa no estará obligada a respetar el precio incorrecto y se pondrá en contacto con el Cliente para ofrecerle el precio correcto o un reembolso integro.

4  Cancelacion por parte del Cliente

4.1  Las cancelaciones deberán comunicarse a la Empresa por escrito mediante correo electrónico. Las cancelaciones surtirán efecto en la fecha y hora de recepción por parte de la Empresa (aceptadas de lunes a viernes hasta las 18:00 h CET).
4.2  Se aplicaran los siguientes cargos por cancelación, calculados sobre el valor total de la reserva:

• Mas de 8 días antes de la fecha del vuelo programado: reembolso integro, sin cargo por cancelación.
• Entre 7 y 3 días antes de la fecha del vuelo programado: cargo por cancelación del 50%; reembolso del 50% restante.
• Menos de 3 días antes de la fecha del vuelo programado o en caso de No Presentación: cargo por cancelación del 100%; sin reembolso.

4.3  Se entenderá por No Presentación la ausencia del Cliente o de cualquier Pasajero en el lugar y hora acordados para el vuelo, sin cancelación previa por escrito.
4.4  El derecho de desistimiento previsto en la Directiva UE 2011/83/UE no es aplicable a los servicios de transporte de pasajeros. Al completar una reserva, el Cliente reconoce que el derecho de desistimiento legal de 14 días queda expresamente excluido de conformidad con el art. 16, letra l), de dicha Directiva.
4.5  Los cambios de fecha solicitados voluntariamente por el Cliente están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse por escrito con al menos 8 días de antelación respecto a la fecha de vuelo original. La Empresa realizara los esfuerzos razonables para atender la solicitud, pero no puede garantizar una fecha alternativa. Si no fuera posible encontrar una alternativa adecuada, se aplicaran los cargos por cancelación establecidos en la cláusula 4.2.

5  Cancelación o modificación por parte de la Empresa

5.1  La Empresa se reserva el derecho a cancelar o modificar una Experiencia por razones operativas, técnicas, de seguridad o meteorológicas. En la medida de lo posible, la Empresa notificara con antelación la cancelación o modificación.
5.2  Si la Empresa cancela un vuelo por causas dentro de su control razonable, el Cliente podrá optar entre el reembolso integro del importe abonado o una fecha alternativa sin coste adicional.
5.3  Si un vuelo se retrasa mas de 60 minutos por causas no imputables al Cliente ni constitutivas de fuerza mayor, el Cliente tendrá derecho a un reembolso integro si decide no aceptar la salida retrasada.
5.4  La Empresa no sera responsable de los costes adicionales en que incurra el Cliente como consecuencia de la cancelación, retraso o modificación de un vuelo, incluyendo, entre otros, gastos de desplazamiento, alojamiento, perdida de negocio u otros gastos imprevistos.

6  Condiciones meteorológicas y fuerza mayor

6.1  Todos los vuelos están sujetos a las condiciones meteorológicas y a la normativa de las autoridades de aviación. La decision final sobre si un vuelo puede operar en condiciones de seguridad recae exclusivamente en el piloto y/o el Operador, cuya decision es inapelable.
6.2  Si un vuelo se cancela por condiciones meteorológicas adversas u otras circunstancias ajenas al control razonable de la Empresa o del Operador (incluyendo, entre otras, tormentas, vientos fuertes, restricciones de visibilidad, averías técnicas, decisiones del control de trafico aéreo o casos fortuitos), el Cliente podrá optar entre el reembolso integro o la posibilidad de realizar una nueva reserva en una fecha alternativa, sujeto a disponibilidad.
6.3  La Empresa no sera responsable de ninguna perdida, coste o daño derivado de cancelaciones o retrasos por causas meteorológicas, ya sean directos, indirectos o consecuentes.
6.4  Los casos de fuerza mayor incluyen, entre otros: catástrofes naturales, guerra, disturbios civiles, actos de terrorismo, pandemias, restricciones impuestas por los gobiernos, cierres de aeropuertos o espacio aéreo, y cualquier otro acontecimiento ajeno al control razonable de la Empresa o del Operador.

7  Requisitos de los pasajeros y seguridad

7.1  Todos los Pasajeros deberán cumplir en todo momento las instrucciones de seguridad del piloto y del personal de tierra. El piloto tiene plena autoridad sobre la aeronave y la conducción del vuelo, y podrá emitir instrucciones vinculantes para todos los Pasajeros. El incumplimiento de las instrucciones de la tripulación podrá acarrear la exclusion del vuelo sin derecho a reembolso.
7.2  Por razones de seguridad, se aplican las siguientes restricciones a todos los Pasajeros:

• Los Pasajeros deberán cumplir los requisitos de peso y condición física especificados en el momento de la reserva o comunicados por el Operador. El Operador se reserva el derecho a denegar el transporte si el peso o la condición física de un Pasajero representa un riesgo para la seguridad.
• Los Pasajeros deberán encontrarse en estado sobrio. El Operador se reserva el derecho a denegar el embarque a cualquier Pasajero que aparente estar bajo los efectos del alcohol o cualquier sustancia que pueda comprometer la seguridad.
• Los Pasajeros deberán seguir todas las instrucciones del briefing de seguridad previo al vuelo y llevar el equipo de seguridad proporcionado.
• La fotografía y deberán de video durante el vuelo esta permitida únicamente para uso personal, sujeto a las instrucciones del piloto. El uso de drones o dispositivos de grabación externos esta prohibido salvo autorización expresa y por escrito de la Empresa.

7.3  Los menores de 18 anos solo podrán participar en una Experiencia si van acompañados de un padre, madre o tutor legal que haya prestado su consentimiento por escrito. La Empresa se reserva el derecho a solicitar documentación acreditativa del consentimiento parental y de la identidad.
7.4  El Cliente es responsable de garantizar que todos los Pasajeros conocen y cumplen estos requisitos antes de su llegada. El incumplimiento de estos requisitos por parte de cualquier Pasajero no dara derecho al Cliente a reembolso alguno.
7.5  Los Pasajeros deberán presentarse en el punto de salida designado a la hora indicada en la Confirmación de Reserva. Los retrasos en la llegada podrán dar lugar a la perdida de la reserva sin reembolso, a discreción del Operador.

8  El Operador - Relación de subcontratación

8.1  Todos los vuelos reservados a través de HeliXperiences son operados por The Aviation Helicopter Centre como operador de aviación independiente y debidamente autorizado. The Aviation Helicopter Centre es responsable de la operación segura y conforme a la normativa de todas las aeronaves y vuelos, de acuerdo con la normativa española y europea de aviación aplicable.
8.2  HeliXperiences actúa como organizador comercial de la Experiencia y es la contraparte contractual del Cliente a todos los efectos relacionados con la reserva, el pago, la cancelación y el servicio de atención al cliente. El contrato del Cliente es con HeliXperiences (LifeXperiences SL); el Operador es subcontratista de la Empresa y no establece una relación contractual directa con el Cliente.
8.3  HeliXperiences coordinara con el Operador la prestación de la Experiencia reservada. Ante cualquier incidencia operativa, los Clientes deberán contactar directamente con HeliXperiences, quien se pondrá en contacto con el Operador en nombre del Cliente.

9  Responsabilidad

9.1  HeliXperiences es responsable como organizador comercial de la correcta gestión y administración de la Experiencia reservada. La responsabilidad por la operación segura del vuelo recae en el Operador en su condición de titular de la autorización de aviación.
9.2  La Empresa no sera responsable de lesiones personales, fallecimiento, perdidas o danos sufridos por un Pasajero durante un vuelo, salvo que dichas lesiones, fallecimiento, perdidas o danos sean causados por negligencia grave o conducta dolosa probada de la propia Empresa. Todas las reclamaciones derivadas de la operación de la aeronave se dirigirán en primera instancia al Operador, como parte con responsabilidad operativa y cobertura de seguro de aviación.
9.3  La responsabilidad total agregada de la Empresa frente al Cliente en relación con cualquier reserva no excederá el importe total abonado por el Cliente por dicha reserva. Esta limitación no se aplica en casos de fallecimiento o lesiones personales causados directamente por negligencia de la propia Empresa.
9.4  La Empresa excluye su responsabilidad por cualquier perdida indirecta, consecuente o económica derivada de la cancelación, retraso o modificación de un vuelo, incluyendo, entre otros, gastos de desplazamiento, alojamiento, perdida de negocio o cualquier otro gasto imprevisto.
9.5  El Operador mantiene un seguro de responsabilidad civil de aviación adecuado de conformidad con el Reglamento (CE) n.o 785/2004 sobre los requisitos de seguro de las companias aéreas y los operadores de aeronaves. La documentación de seguro correspondiente se facilitara a petición del interesado.
9.6  La Empresa mantiene un seguro de responsabilidad civil de organizador que cubre sus actividades como organizador comercial de la Experiencia. La poliza correspondiente se facilitara a petición del interesado.

10  Salud, aptitud fisica y responsabilidad del Cliente

10.1  Es responsabilidad del Cliente garantizar que todos los Pasajeros se encuentran en un estado de salud y condición física adecuados para participar en la Experiencia reservada. Los Pasajeros con condiciones medicas preexistentes (incluyendo, entre otras, afecciones cardiacas, epilepsia, ansiedad severa o lesiones musculoesqueléticas) deben solicitar asesoramiento medico antes de realizar la reserva y están obligados a comunicar cualquier condición que pueda afectar a su capacidad de participar con seguridad.
10.2  La Empresa y el Operador se reservan el derecho a denegar el transporte a cualquier Pasajero cuyo estado de salud o condición física, a juicio razonable del piloto, represente un riesgo para si mismo, para otros Pasajeros o para la operación segura del vuelo. En tales casos no se procederá a reembolso alguno.
10.3  Se recomienda encarecidamente a los Pasajeros que dispongan de un seguro de viaje y accidente personal adecuado antes de la Experiencia. La Empresa no acepta responsabilidad alguna por costes o perdidas derivados de la falta de cobertura de seguro por parte de un Pasajero.
10.4  Es responsabilidad del Cliente garantizar que todos los Pasajeros disponen de la documentación de identidad valida requerida y se presenten en el punto de salida con los documentos especificados en la Confirmación de Reserva.

11  Propiedad intelectual y derechos de imagen

11.1  Todos los contenidos del sitio web de HeliXperiences, incluyendo imágenes, videos, textos, logotipos y elementos de marca, son propiedad intelectual de LifeXperiences SL o de sus licenciantes y no podrán ser reproducidos, distribuidos ni utilizados sin consentimiento previo por escrito.
11.2  La Empresa esta facultada para documentar y fotografiar sus Experiencias con fines promocionales y editoriales propios. Las fotografías o grabaciones realizadas durante una Experiencia en las que aparezcan Pasajeros podrán ser utilizadas por la Empresa con fines de marketing. Los Pasajeros que se opongan a dicho uso deberán notificarlo a la Empresa por escrito antes del vuelo.
11.3  Los Pasajeros otorgan a la Empresa una licencia no exclusiva y libre de regalias para utilizar las fotografías, videos o testimonios compartidos voluntariamente con la Empresa a través de redes sociales u otros canales, con fines de marketing y promoción.

12  Protección de datos

12.1  HeliXperiences, operada por LifeXperiences SL, trata los datos personales de Clientes y Pasajeros de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
12.2  Los datos personales recopilados en relación con una reserva (incluyendo nombres, datos de contacto, información de pago y datos de salud cuando sean facilitados) se tratan con las siguientes finalidades:

• Ejecución del contrato y gestión de la reserva (art. 6, apartado 1, letra b, RGPD).
• Cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias, incluidos los requisitos de las autoridades de aviación (art. 6, apartado 1, letra c, RGPD).
• Intereses legitimos de la Empresa, incluyendo la gestión de la seguridad y la mejora del servicio (art. 6, apartado 1, letra f, RGPD).
• Comunicaciones de marketing, cuando se haya prestado el consentimiento explicito (art. 6, apartado 1, letra a, RGPD).

12.3  Los datos de los Pasajeros (incluyendo nombres y pesos) serán compartidos con el Operador únicamente a efectos de planificación del vuelo y cumplimiento de los requisitos de seguridad. El Operador esta sujeto a las obligaciones correspondientes en materia de protección de datos.
12.4  Los datos personales se conservaran durante la vigencia de la relación contractual y durante un periodo adicional de hasta 7 anos, de conformidad con la legislación mercantil y fiscal española.
12.5  Los Clientes y Pasajeros tienen derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como el derecho a la portabilidad de los datos, en cualquier momento. Las solicitudes podrán dirigirse a: info@lifexperiences.com.
12.6  Para mas información sobre el tratamiento de datos personales, consulte la Politica de Privacidad de HeliXperiences disponible en www.helixperiences.com.

13  Reclamaciones y resolución de conflictos

13.1  Cualquier reclamación relacionada con una Experiencia reservada deberá presentarse por escrito a la Empresa en un plazo de 14 días a partir de la fecha del vuelo. Las reclamaciones podrán enviarse por correo electrónico a info@lifexperiences.com.
13.2  La Empresa acusara recibo de la reclamación en un plazo de 5 días hábiles y se esforzara por dar una respuesta sustantiva en un plazo de 30 días naturales.
13.3  En caso de que una reclamación no pueda resolverse directamente entre el Cliente y la Empresa, las partes podrán recurrir al organismo de arbitraje de consumo competente o a los tribunales españoles competentes de conformidad con la cláusula 14.5.
13.4  Los Clientes que sean consumidores residentes en la Union Europea podrán también presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de Resolución de Litigios en Linea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14  Disposiciones finales

14.1  Las presentes Condiciones Generales constituyen el acuerdo integro entre la Empresa y el Cliente en relación con la Experiencia reservada y sustituyen a cualquier representación, acuerdo o entendimiento previos.
14.2  La Empresa se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento. La version vigente en el momento de la reserva sera aplicable a cada contrato. La version actualizada estará siempre disponible en www.helixperiences.com/en/termsandconditions/.
14.3  Las modificaciones de reservas individuales deberán acordarse por escrito entre el Cliente y la Empresa.
14.4  Si alguna cláusula de las presentes Condiciones Generales fuera declarada invalida o inaplicable, el resto de las cláusulas continuara en plena vigencia. La cláusula invalida sera sustituida por una cláusula valida que refleje lo mas fielmente posible la intención original de las partes.
14.5  Las presentes Condiciones Generales se rigen por el Derecho del Reino de España. El fuero competente para todas las controversias derivadas de o relacionadas con una reserva sera el de los tribunales de Palma de Mallorca, España, salvo que la normativa imperativa de protección al consumidor del país de residencia del Cliente disponga otra cosa.
14.6  Las presentes Condiciones Generales están disponibles en español e ingles. En caso de contradicción entre ambas versiones, prevalecerá la version española.

HeliXperiences es una marca comercial de LifeXperiences SL | CIF: B57406373 | C/ Francesc Vidal i Sureda, 71c, 07015 Palma de Mallorca, Espana | info@life-xperiences.com | www.helixperiences.com